NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Queremos explicarte de una forma sencilla y sin vocablos jurídicos como recogemos, almacenamos y conservamos tus datos personales y, sobretodo, cómo vamos a utilizar esa información y cuando vamos a compartir esos datos con terceros y por qué.

Al proporcionarnos tus datos de carácter personal a través de los formularios electrónicos de nuestra Web o cuando pulsas “instalar” nuestra Aplicación de Móvil, nos estás dando tu consentimiento para tratar tus datos personales bajo las condiciones de esta Política de Privacidad.

Por eso, antes de nada, te recomendamos que leas atentamente esta

¿Cuál Es Nuestra Legitimación Para Tratar Tus Datos?

Nuestra legitimación se basa en la prestación de nuestros servicios que consisten en poner en contacto a consumidores con Abogados interesados en atender el encargo profesional solicitado por el consumidor a través de nuestra plataforma.

RECLAMACLICK, S.L. (en adelante Reclamaclick), como intermediaria entre el Usuario Reclamador y el Usuario Abogado, es responsable de la base de datos personales de los Usuarios (tanto Abogados, como clientes o potenciales clientes) de la plataforma.

El Usuario Abogado, que oferta sus servicios legales en la plataforma pasa a ser co-responsable de la base de datos personales de los clientes en el momento en el que estos datos han sido cedidos por Reclamaclick. Esta cesión se hará efectiva en el momento en el que el Abogado visualice los datos de carácter personal necesarios para la prestación de los servicios legales contratados.

Reclamaclick tendrá la consideración de encargado del tratamiento de todos aquellos datos personales titularidad del Usuario Abogado a los que tenga acceso durante la prestación de los servicios solicitados por ellos.

¿Qué Hacemos Con Tus Datos?

El tratamiento de tus datos personales dependerá de para qué nos han sido facilitados:

a) Para llevar a cabo la prestación de los servicios y el seguimiento de los mismos. b) Para contactar, tramitar, gestionar y dar respuesta a tus peticiones, solicitudes, incidencias o consultas (ya sea a través de correo electrónico, formulario de contacto, teléfono o sistemas destinados a ofrecer soporte técnico). c) Para Gestionar en su caso, el uso que hagas de tu área privada. d) Para gestionar, en su caso, el envío de comunicaciones comerciales sobre productos y servicios comercializados por Reclamaclick por medios electrónicos y/o convencionales. e) Para realizar, en su caso, un perfil de Usuario para ofrecerte los productos y servicios relacionados con Reclamaclick de acuerdo con tus intereses.

¿Cuáles Son Nuestras Obligaciones Como Encargado Del Tratamiento?

Como encargado del tratamiento, Reclamaclick se obliga a:

1. Seguir las instrucciones del Usuario Abogado a la hora de tratar los datos de carácter personal de los clientes.
2. Asistir al Usuario Abogado para que éste pueda cumplir con su obligación de responder a las solicitudes que tengan por objeto el ejercicio de los derechos de los interesados, así como las obligaciones establecidas en los artículos 32 a 36 del Reglamento (UE) 20167679 del Parlamento Europeo y del Consejo (en adelante Reglamento) referente a la seguridad de los datos personales, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información a disposición del encargado;
3. Tomar todas las medidas de seguridad necesarias de conformidad con el artículo 32 del Reglamento en atención al alcance, el contexto y los fines del tratamiento
4. Poner a disposición del Usuario Abogado toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el artículo 28 del Reglamento como encargado del tratamiento;
5. Notificar al Usuario Abogado, cualquier violación de la seguridad de los datos personales de la que tenga conocimiento, juntamente con toda la información relevante para la documentación, resolución y comunicación de la incidencia de conformidad a lo establecido en el artículo 33 del Reglame
6. Garantizar que las personas autorizadas para tratar datos personales se hayan comprometido a respetar la confidencialidad o estén sujetas a una obligación de confidencialidad de naturaleza estatutaria.

¿Cómo Puedes Ponerte En Contacto Con Nosotros?

Estos son nuestros datos:

RECLAMACLICK, S.L.
C.I.F.: B87548160
Domicilio: Calle Javier Ferrero 10, CP 28002 Madrid.
Inscrita en el Reg. Mercantil de Madrid. Tomo 34675, folio 40, Hoja M-623713, inscripción 1.

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra dirección de correo electrónico hola@reclamaclick.com.

¿De Qué Datos Estamos Hablando?

El tratamiento de los datos personales varía según el tipo de Usuario que utiliza la plataforma. Reclamaclick tratará los datos de manera diferente atendiendo a la finalidad de uso de los tipos de Usuario definidos a continuación:

• Usuario del panel de control: Se define como aquel Usuario con acceso al Panel de Control de la plataforma.  Datos identificativos: nombre, apellidos, dirección postal y número de identificación fiscal

 Datos de contacto: número de teléfono, correo electrónico y Usuario Reclamaclick
 Datos fiscales: número de cuenta corriente asociada al Usuario.
 Datos de navegación: dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, resolución de pantalla y navegación del Usuario.

• Usuario de la app: Aquellos Usuarios que descargan al menos una vez la app y se registran.

 Datos identificativos: nombre y apellidos.
 Datos de contacto: número de teléfono, correo electrónico y Usuario Reclamaclick
 Datos de navegación in-app: dirección IP, navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo.

• Usuario de la web: Visitantes que entran en la página web de Reclamaclick

 Datos de navegación: dirección IP, navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo y resolución de pantalla
 En caso de que ese Usuario se ponga en contacto con Reclamaclick a través de los medios habilitados (formulario de contacto, número de teléfono o correo electrónico):
 Datos identificativos: nombre y apellidos
 Datos de contacto: número de teléfono, correo electrónico

¿Quién Tiene Acceso A Tus Datos?

Los datos recogidos en la plataforma están destinados exclusivamente para ayudar al Usuario Reclamador y al Usuario Abogado en la gestión de sus reclamaciones.

Los Usuarios registrados como Abogados de la plataforma que deseen presentar una oferta de servicios profesionales, tendrán acceso a los datos de carácter personal del Usuario Reclamador, así como a la información y los documentos proporcionados por éste último a través de la plataforma.

Una vez el Usuario Reclamador haya seleccionado una candidatura, sus datos de carácter personal, la información y los documentos aportados dejarán de ser visibles para el resto de los Abogados no seleccionados.

También es posible que compartamos tu información si consideramos, a nuestra discreción, que dicha información es necesaria para cumplir con requerimientos judiciales, exigencias legales o para defendernos de reclamaciones legales. Así como para investigar, prevenir o tomar medidas con respecto a actividades ilegales o incumplimiento de nuestras condiciones de uso u otros acuerdos.

¿Durante Cuánto Tiempo Conservamos Tus Datos?

Tus datos personales serán conservados por distintos plazos, en función de la finalidad para las que son objeto de tratamiento:

1. Prestación de los servicios solicitados; Los datos tratados con esta finalidad se conservarán mientras se mantenga dicha relación y, una vez finalizada ésta, durante los plazos de conservación y de prescripción de responsabilidades legalmente previstos.

2. Mantenerte informado acerca de las noticias y eventos relacionados con Reclamaclick y nuevos productos o servicios ofrecidos por Reclamaclick o por terceras entidades pertenecientes o dirigidas al sector jurídico. Los datos tratados con esta finalidad se conservarán hasta el momento en que el Usuario retire su consentimiento. El Usuario podrá en todo momento indicar expresamente si autoriza o no dicho tratamiento de sus datos.

3. Realizar encuestas de satisfacción y calidad sobre el servicio de Reclamaclick. Los datos tratados con esta finalidad se guardarán durante los plazos de conservación y de prescripción de responsabilidades legalmente previstos. El Usuario podrá en todo momento indicar expresamente si autoriza o no dicho tratamiento de sus datos.

¿Cómo Protegemos Tu Información?

Implementamos una serie de medidas de seguridad para mantener protegida tu información personal cada vez que ingresas, envías o accedes a tu información personal.

Utilizamos los servicios de Microsoft Azure. Toda la información es transmitida a través del protocolo Secure Socket Layer (SSL).

Esta información está encriptada para que sólo puedan acceder quienes posean permisos específicos a nuestros sistemas, y se les exige que mantengan la confidencialidad de esa información.

Sin embargo, te recordamos que tu eres el responsable de los datos que te conciernen y que, como tal, contribuyes a la protección de tus datos personales por lo que te recomendamos que adoptes las medidas de seguridad adecuadas (configuración segura de tu navegador web, actualización de programas antivirus, software cortafuegos, no utilización de software de fuentes dudosas, etc.).

¿Cuáles Son Tus Derechos Como Usuario?

Como Usuario podrás ejercitar los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: tienes derecho a obtener confirmación acerca de si Reclamaclick está tratando los datos personales que te conciernan y, en tal caso, a acceder a los mismo.
• Derecho de rectificación: tienes derecho a solicitar la rectificación de los datos personales inexactos que te conciernan.
• Derecho de supresión: tienes derecho a solicitar la supresión de tus datos, entre otros motivos, cuando los datos ya no sean adecuados, necesarios o pertinentes para los fines para los que fueron facilitados.
• Derecho de oposición: tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales, por motivos relativos a tu situación particular. En dicho caso, Reclamaclick cesará en el tratamiento de dichos datos, salvo que existan motivos legítimos imperiosos, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
• Derecho a la limitación del tratamiento: bajo la premisa de que concurran determinadas condiciones, podrás solicitar la limitación del tratamiento de tus datos, en cuyo caso Reclamaclick únicamente podrá tratarlos, con la excepción de su conservación, para el ejercicio o defensa de reclamaciones, para la protección de derechos de terceros o por razones de interés público.
• Derecho a la portabilidad de los datos: tienes derecho a recibir o, en su caso, a que Reclamaclick facilite a terceros tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, siempre y cuando dicho tratamiento se base en tu consentimiento y se efectúe por medios automatizados.

Podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante comunicación dirigida a Reclamaclick a la dirección de correo electrónico “info@reclamaclick.com” o bien por correo postal dirigido a:

Reclamaclick, S.L. Calle Javier Ferrero 10, CP 28002 Madrid.

Si decides darte de baja, tus datos serán totalmente suprimidos. Para ello tendrás que mandarnos una solicitud escrita y firmada dirigida a cualquiera de las direcciones anteriormente indicadas.

Dicha solicitud deberá contener los siguientes datos: nombre y apellidos del Usuario, domicilio a efectos de notificación postal, fotocopia del Documento Nacional de Identidad o Pasaporte, y petición en que se concreta la solicitud.