ACERCA DE RECLAMACLICK

 

 ¿Qué me ofrece Reclamaclick?

Reclamaclick te ofrece el acceso a nuevos clientes y una tecnología que reduce tu trabajo no jurídico a unos sencillos clics, disminuyendo el riesgo de cometer errores, ahorrando tiempo, reduciendo costes y aumentando la rentabilidad de tu negocio.

¿Por qué Reclamaclick es diferente?

Nuestra oferta es completamente diferente a la de un marketplace convencional. Nuestro core está basado en la automatización. No nos limitamos a intermediar, sino que damos respuesta a las necesidades reales de los abogados y sus clientes al controlar todo el proceso desde abajo.

  • Ayudando al abogado a captar clientes cobrando sólo cuando el abogado haya tenido éxito en su reclamación y haya cobrado el importe de sus honorarios.
  • Facilitando la selección de profesionales (a través de parámetros objetivos como son el número de expedientes tramitados, los casos de éxito verificados por la plataforma y las opiniones de otros clientes).
  • Produciendo ahorro en términos de tiempo, esfuerzo y dinero (el proceso de búsqueda de abogado, la propuesta económica, la contratación, la concesión de permisos para la negociación, la facturación y el cobro de la indemnización se simplifican al máximo).
  • Ayudando al éxito del abogado (gracias a las plantillas y los formularios utilizados por el reclamador y abogado en la plataforma, se puede guardar y organizar la información de forma estructurada (argumentos y fundamentos legales) y analizar patrones repetitivos que permitan sacar conclusiones y tomar decisiones.
  • Ofreciendo transparencia (a través de su panel de control el cliente podrá hacer un seguimiento en tiempo real del histórico de las tareas realizadas por su abogado, así como de todas sus comunicaciones).
  • Mejorando la experiencia de usuario (al conseguir que el cliente tenga una sensación de control, de rapidez y atención personalizada de su abogado).

¿Cómo funciona?

El funcionamiento es sencillo. El Reclamador rellena el formulario de nuestra Web o App con sus datos, el motivo de la reclamación y los documentos que la fundamentan.

Una vez enviado el formulario de su reclamación, ésta se publica en la consola de los abogados.

Los abogados interesados en esta reclamación, podrán presentar sus propuestas de honorarios (a éxito).

A continuación, el Reclamador seleccionará una de estas propuestas (en una terna de tres) a la vista del curriculum, las reclamaciones gestionadas a través de la plataforma y los casos de éxito verificados por la plataforma.

Una vez seleccionado el abogado y aceptadas sus condiciones económicas, éste iniciará la tramitación de la reclamación a través de nuestro flujo de reclamación que el Reclamador podrá seguir puntualmente a través de su panel de control.

Si la reclamación finaliza con éxito, el Reclamador cobrará el importe de la indemnización una vez descontado el porcentaje pactado en concepto de honorarios (a éxito) que se facturarán a través de la plataforma.

Concluida la reclamación, el Reclamador valorará el trabajo de su Abogado y Reclamaclick publicará en su scoring el resultado de la misma y las valoraciones del Reclamador.

 ¿Qué tipo de reclamaciones se publican en Reclamaclick?

En la actualidad, aceptamos reclamaciones de viajes, telecomunicaciones y suministros (luz, agua, gas). En breve iremos abriendo nuevas categorías de reclamación, por lo que te recomendamos que nos vayas consultando para comprobar si hemos ampliado a nuevas categorías de reclamación.

¿Qué servicios me ofrece Reclamaclick?

Reclamaclick ofrece a los Abogados una solución 100% cloud que les permite:

  • Adquirir nuevos Clientes (Lead Box) de manera gratuita, facilitándoles un espacio virtual donde pueden presentar propuestas de honorarios a las reclamaciones publicadas por los usuarios de la plataforma Reclamaclick.
  • Automatizar la gestión de sus reclamaciones en todas sus fases (extrajudicial y judicial) y en un único espacio de trabajo seguro (Claim Box).
  • Ofrecer los mismos servicios que ofrece Reclamaclick a sus Clientes en su plataforma bajo su propia marca y logo corporativo (Marca Blanca).

Reclamaclick también ofrece a los Despachos de Abogados o Plataformas de Reclamación la posibilidad de monitorizar las reclamaciones gestionadas por sus abogados a través de la plataforma Reclamaclick (Chief’s Board).

¿Cuánto cuesta utilizar Reclamaclick?   

 Al darte de alta en la plataforma tendrás acceso directo al servicio Claim Box que te permitirá gestionar tanto las reclamaciones publicadas en Reclamaclick como las reclamaciones de tus clientes captadas a través de tu página web.

Para acceder a este servicio Claim Box, sólo pagarás una cuota mensual de suscripción en función de las reclamaciones gestionadas que sólo contabilizarán cuando el Reclamador contrate tus servicios. Puedes consultar la tabla de planes de Reclamaclick aquí.

El servicio de captación de clientes (Lead Box) es gratuito.

El soporte de la aplicación está incluido en el precio.

¿Quién corre con los gastos de la reclamación?

Lo tendréis que acordar entre el Reclamador y tu. Desde la plataforma podrás presupuestar estos gastos y recibir la aceptación del Reclamador.

ALTA EN LA PLATAFORMA   

 

¿Qué necesito para registrarme como abogado?

Para crear una cuenta en Reclamaclick como Abogado, es necesario que estés habilitado para ejercer la abogacía a través de un colegio profesional y que nos proporciones tus datos bancarios con el saldo suficiente para hacer frente a tus cuotas mensuales.

Una vez verifiquemos tu condición de abogado en ejercicio, te daremos acceso a la plataforma.

 ¿Cómo me doy de alta en la plataforma?

 Para crear una cuenta en Reclamaclick por primera vez, es necesario que rellenes los siguientes campos: nombre, apellido, número de colegiado, Colegio de Abogados y e-mail válido.

¿Por qué no puedo darme de alta en la plataforma?

 Estamos en fase beta, testeando el funcionamiento de la herramienta. En breve daremos entrada a nuevos abogados en función de las reclamaciones que vayan entrando en la plataforma.

 ¿Cómo puedo rellenar y modificar mi perfil?

 Desde tu Perfil podrás acceder a toda la información sobre tu perfil como Abogado:

  • Información personal
  • Tu foto de perfil
  • Tu especialidad
  • Tu número de móvil y e-mail
  • Dirección postal
  • Número de colegiado.
  • Colegio de Abogados
  • Cuenta de Linkedin

Para modificar cualquier contenido de tu perfil, una vez introducidos los cambios, clica actualizar.

¿Puedo actualizar mis datos de registro mas tarde?

Una vez el registro haya sido completado, podrás editar/modificar en cualquier momento tu dirección y teléfono. Para modificar otros datos como el nombre, apellidos, DNI y correo electrónico, ponte en contacto con nosotros en el correo info@reclamaclick.com.

¿Qué tengo que tener en cuenta a la hora de crear mi usuario y contraseña?

En concreto, para la creación del nombre de usuario:

El nombre de usuario debe contener en 8 caracteres. Se puede utilizar cualquier letra o carácter y distingue entre mayúsculas y minúsculas.

Debe ser único entre los usuarios de Reclamaclick.

La contraseña debe contener al menos ochos caracteres.

Somos conscientes de que estos requisitos generan contraseñas complejas de recordar, por lo que te invitamos a que la apuntes y la guardes en un lugar seguro.

 ¿Qué puedo hacer si me olvido de mi contraseña?

 En caso de que hayas olvidado tu contraseña o quieras modificarla por cualquier circunstancia, puedes solicitar una nueva contraseña desde el desde el botón “Olvidaste tu contraseña” de la pantalla de acceso.

LA PLATAFORMA Y LOS ABOGADOS

 

¿Qué ocurre si no presento oferta?

Evidentemente, no estás obligado a presentar oferta en todas las reclamaciones que se publiquen. Si entiendes que la reclamación no es viable, no te parece rentable, o simplemente no te interesa, puedes abstenerte de presentar oferta.

Únicamente te pedimos que nos aclares el motivo. Sólo te llevará un minuto. Únicamente tendrás que hacer clic en el botón “rechazar” y seleccionar uno de estos motivos:

  • El plazo para reclamar ha prescrito.
  • No encaja dentro de las categorías de reclamación que actualmente ofrecemos.
  • La documentación proporcionada es insuficiente o ilegible
  • No me interesa por su escasa cuantía
  • No me interesa por su complejidad.

¿Cuáles son los consejos para presentar oferta?

  • Presenta oferta lo más pronto posible.
  • Ajusta tu tasa de éxito a tu reputación en la plataforma.
  • A la hora de fijar tu tarifa ten en cuenta el grado de dificultad
  • Se breve y objetivo a la hora de presentar tus comentarios.
  • Se rápido a la hora de cumplir tus tareas.

¿Cómo se si mi oferta ha sido aceptada?

Consulta en tu Panel de Control las reclamaciones que se encuentren en fase de aceptadas.

También recibirás una notificación a tu dirección de correo electrónico

¿Puedo presentar ofertas a cualquier categoría de reclamación?

 Podrás presentar ofertas sobre todas las reclamaciones que puedas visualizar en tu panel.

¿Qué pasa si no se aceptan mis ofertas?

No desesperes. No te cobramos por presentar ofertas y te informaremos mensualmente de los porcentajes medios de las ofertas ganadoras en tu categoría de reclamación.

¿Puedo conocer las ofertas que han realizado otros abogados?

Reclamaclick no proporciona a los abogados la información sobre las ofertas de otros abogados. No obstante, Reclamaclick informara mensualmente a los abogados de la tarifa media según cada categoría de reclamación.

¿Tengo algún límite a la hora de presentar ofertas?

 En el servicio Lead Box, Reclamaclick podrá limitar a un abogado el acceso a nuevas reclamaciones en función del número de reclamaciones que tenga abiertas.

Para gestionar tus propias reclamaciones, a través del Claim Box, no tendrás ningún límite.

¿Es posible modificar o cancelar mi oferta una vez ha sido enviada al reclamador?

Reclamaclick está basado en la confianza. Nuestros usuarios confían en el buen hacer y la profesionalidad de los abogados de nuestra plataforma. Si, por equivocación, has ofrecido una tarifa a éxito inferior a la que tenías pensado, tendrás que hacer justicia a tu oferta.

Si, por equivocación, has presentado una oferta cuando piensas que la reclamación no tiene viabilidad, explícaselo a tu cliente. Seguro que lo entenderá.

¿Puedo pedirle al cliente que haya aceptado mi oferta que me firme una hoja de encargo?

Por supuesto que sí, a través de la plataforma, podrás proporcionar a tu cliente tu hoja de encargo y pedirle que te la devuelva firmada. Para ello, únicamente tendrás que hacer clic en el botón “solicitud de documentación” de tu panel de abogado, adjuntar la hoja de encargo con un texto en el que solicites su revisión y firma.

No obstante, recuerda que al seleccionar y aceptar tu propuesta, al cliente le saldrá un mensaje informándole que la aceptación de tu propuesta conlleva su autorización para representarle y su compromiso de abonar tus honorarios en el porcentaje de la indemnización acordado.

Por tu parte, te comprometes a guardar secreto profesional respecto a sus datos de carácter personal y de la información a la que hayas tenido acceso.

¿Tengo que informar a Reclamaclick que he firmado una hoja de encargo con mi cliente?

No.

SEGUIMIENTO Y EJECUCIÓN DE TAREAS

 

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mis expedientes y tareas?

A través de tu panel de control podrás conocer en todo momento y de un solo vistazo el estado actual de todos y cada uno de tus expedientes y las próximas tareas a realizar, pudiendo disponer en una sola pantalla de toda la información y documentos que necesitas para realizar tus tareas.

¿Cómo me ayuda Reclamaclick a no cometer errores?

En Reclamaclick te ayudamos a evitar errores e impulsar el proceso:

  • Facilitándote el acceso a toda la información, datos de situación e histórico del expediente en la misma pantalla;
  • Informándote de las próximas acciones, habilitando y deshabilitando botones en función del estado en que se encuentre el expediente.
  • Avisándote de la llegada de nuevas comunicaciones, identificando el emisor y avisándote de la falta de respuesta a tus comunicaciones.

¿Cómo me ayuda Reclamaclick a organizar la información?

En Reclamaclick te facilitamos el tratamiento y acceso a la información:

  • Organizando y poniendo a tu disposición todos los documentos e información del expediente a un solo clic y en una misma pantalla;
  • Haciendo que toda la información sea consultada y esté estructurada;
  • Generando automáticamente plantillas de requerimiento, demanda y escritos con los datos, la información y los fundamentos legales que en ocasiones anteriores hayan servido para ganar reclamaciones.

¿Cómo puedo buscar un expediente?

Con el fin de facilitar a los usuarios la búsqueda de expedientes, Reclamaclick pone a tu disposición un buscador, situado en la zona superior del panel.

Este método te permite buscar fácilmente y de forma guiada el expediente que necesitas. El método consiste en acotar la búsqueda según diferentes criterios hasta llegar a un listado de expedientes que contenga el criterio seleccionado.

Puedes filtrar tus búsquedas por empresa reclamada, o por categoría de reclamación. También puedes ordenar tus búsquedas por criterios cronológicos.

Por último, podrás obtener un listado de expedientes según la fase en la que se encuentren.

REQUERIMIENTOS Y ACCIONES LEGALES

 

¿Cómo me ayuda Reclamaclick a enviar un requerimiento a la Compañía?

Una vez que el Reclamador haya aceptado tu presupuesto, el expediente de reclamación pasa a la fase de aceptadas. Solo tendrás que hacer clic en el expediente y se abrirá una plantilla de requerimiento en la que sólo tendrás que rellenar los campos incluidos bajo el epígrafe “A rellenar por el abogado”. Los datos del cliente se reproducirán automáticamente en la plantilla.

Podrás previsualizar el requerimiento antes de hacer clic en “enviar”.

¿Qué ocurre si la Compañía no contesta al requerimiento?

Si en el plazo de dos días la empresa reclamada no ha contestado a tu requerimiento, en tu panel de control (fase de aceptadas) aparecerá un icono de reloj en rojo.

Junto al botón “enviar”, aparecerán nuevos botones: “correo certificado” y “burofax”.

A través de estos nuevos botones podrás acceder al servicio de certificación de comunicaciones que se gestionan a través de nuestro partner xxx Puedes consultar las tarifas del servicio de certificación aquí.

¿Qué ocurre si la empresa reclamada me contesta a través de un burofax o correo postal?

Podrás informar al Reclamador de esta circunstancia haciendo clic en la pestaña cliente, texto libre. Tu decides si adjuntarle o no la contestación de la reclamación de la empresa.

¿Cómo me ayuda Reclamaclick a obtener la autorización del Reclamador para negociar o demandar?

Después de enviar el preceptivo requerimiento a la empresa, a través de tu panel de control, podrás ponerte en contacto con el Reclamador para: informarle del resultado de las negociaciones mantenidas con la Compañía y en su caso:  (i) recabar su aceptación a la cantidad finalmente negociada, o (ii) recabar su aceptación para iniciar acciones legales (demanda o arbitraje).

¿Puedo firmar mis requerimientos, facturas y demandas con mi certificación ACA?

Si, en las plantillas de requerimiento, factura y demanda dispondrás de un campo con el nombre firma digital ACA a través del cual podrás firmar todos estos documentos.

¿Cómo puedo obtener el certificado ACA del Consejo General de la Abogacía?

Para obtener tu lector y carné con firma ACA, te recomendamos que eches un vistazo a la página Web del Consejo General de la Abogacía en el siguiente enlace:

https://www.abogacia.es/site/aca/

¿Cómo me ayuda Reclamaclick a presentar una demanda judicial o arbitral?

Ante la negativa o falta de respuesta de la Compañía a tus requerimientos podrás proponer al Reclamador el inicio de acciones legales. Una vez el Reclamador haya aceptado tu propuesta, se abrirán dos botones: (1) demanda y (2) arbitraje. Si haces clic en alguno de estos botones se te abrirá una plantilla de demanda judicial o arbitral que incorpora todos los datos del cliente, el importe de la reclamación (aceptada por el cliente) y los fundamentos legales utilizados en el requerimiento que podrás completar y editar.

Una vez completados los datos, podrás previsualizar  la demanda y enviarla al órgano arbitral o a tu procurador.

¿Está integrado Reclamaclick con Lexnet?

De momento no, estamos trabajando en ello.

COMUNICACIONES

 

¿Cómo puedo comunicarme con el Reclamador?

 Puedes enviar mensajes al Reclamador en cualquier momento que lo necesites a través de tu panel de Abogado. A través del campo texto libre podrás escribir a tu cliente y adjuntar cualquier tipo de archivo.

También recibirá avisos en tu correo electrónico.

¿Qué sucede si el Reclamador no responde a mis mensajes?

Si la respuesta del Reclamador es bloqueante para continuar con la reclamación, ponte en contacto con nosotros en el correo hola@reclamaclick.com. Si, a pesar de todos los intentos no obtienes respuesta, te recomendamos cierres el expediente.

Si la respuesta no es bloqueante, continua con la reclamación. Al aceptar las CGU, el reclamador acepta que continúes con la reclamación.

¿Cómo puede ponerse el Reclamador en contacto conmigo?

En determinada categoría de reclamaciones en las que el importe reclamado es pequeño y para alcanzar la rentabilidad se requiere la gestión de un gran volumen de reclamaciones (viajes, telecomunicaciones y suministros), hemos tratado de reducir al máximo las distracciones del abogado y limitar las comunicaciones que el cliente pueda dirigir al abogado.

¿Qué pasa si las notificaciones de la Compañía no llegan al abogado, sino directamente al Reclamador?

Ver pregunta anterior.

 ¿Cómo puedo comunicarme con Reclamaclick?

 Si tienes alguna pregunta acerca de tu cuenta, el funcionamiento de la plataforma, te has encontrado con un problema técnico o necesitas nuestra ayuda por cualquier motivo, nuestro departamento de atención al cliente está aquí para ayudar. Puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico hola@reclamaclick.com.

Cuando Reclamaclick quiera ponerse en contacto contigo, lo hará a través de la plataforma a través de la pestaña “Avisos de la Plataforma” del menú que aparece en tu panel de control.

¿Existe un numero máximo de documentos o imágenes que se pueden incorporar a un expediente de reclamación?

 Cada expediente de reclamación tiene un límite máximo de documentos o imágenes que se pueden incorporar a un expediente de reclamación más allá del cual el sistema los rechaza e impide que sean incorporados a la reclamación. El sistema te mandará un mensaje cuando estés a punto de sobrepasar este límite.

¿Existe un número máximo de documentos o imágenes que se puedan adjuntar en los mensajes que envíe al cliente, la empresa o el órgano judicial o arbitral?

Los documentos tienen un límite de tamaño, más allá del cual el sistema los rechaza e impide que sean adjuntados a la solicitud. El formulario electrónico indica, en cada caso, estos límites.

 PAGOS Y COBROS

 

 ¿Tengo que tarificar mis servicios a éxito?

 Si, la tarificación a éxito forma parte de las reglas de nuestra plataforma. No están permitidas las propuestas que no contemplen esta modalidad de cobro.

 ¿Puedo fijar libremente mi tarifa a éxito?

 Si, Podrás fijar libremente la tarifa a éxito.

 ¿Quién corre con los gastos de la reclamación?

Lo tendréis que acordar entre el Reclamador y tu. Desde la plataforma podrás presupuestas estos gastos y recibir la aceptación del Reclamador.

¿Cuándo cobro mis honorarios?

El Reclamador cobra el importe de la indemnización y el Abogado sus honorarios en el momento en el que la Compañía abona el importe de la indemnización.

¿Cómo cobro mis honorarios?

Para asegurar al Reclamador el cobro de la indemnización y al Abogado el cobro de sus honorarios, utilizamos un sistema de pago seguro que aplicamos a las dos posibles decisiones que puede tomar la Compañía a la hora de abonar la indemnización reclamada que son:

  • Abonar directamente el importe de la indemnización en el número de cuenta bancaria indicada por el Abogado (Cuenta Agente de Pagos) o
  • Abonar directamente el importe de la indemnización en la cuenta del Reclamador.

¿En qué consiste el sistema de pago seguro de Reclamaclick?

En Reclamaclick utilizamos un sistema de pago en garantía a través del slplit payment o pagos divididos que permite el reparto de la indemnización, conseguida por el Abogado, en tres partes, Reclamador, Abogado y Plataforma.

El funcionamiento es sencillo, en el momento en el que el Reclamador acepta la tarifa a éxito del abogado, el Agente de Pagos calcula el % de la indemnización que se transfiere al cliente, el % de la indemnización que se transfiere al abogado en pago de sus honorarios, y el % de la indemnización que se transfiere a Reclamaclick en pago de su tarifa por uso.

Fácil y automático.

¿Tendrá un coste asociado el pago mediante este sistema de pagos?

Los pagos bajo nuestro sistema de pagos están sujetos a las tarifas del Agente de Pagos que serán abonados por el Reclamador a cuenta de la indemnización conseguida. Puedes consultar las tarifas del Agente de Pagos aquí.

¿Reclamaclick se beneficia de intereses o utiliza el dinero depositado en la cuenta del Agente de Pagos?

No. 🙂

Los fondos que se encuentran en esta cuenta no pertenecen a Reclamaclick pertenecen a los Reclamadores y a los Abogados y no se depositan en la cuenta bancaria de Reclamaclick, se depositan en una cuenta bancaria para el efecto, de nuestro Agente de Pagos.

Por lo tanto, no se utilizan y se encuentran perfectamente protegidos.

¿Qué ocurre cuando la Compañía transfiere directamente el importe de la indemnización a la cuenta del Agente de Pagos?

Cuando la empresa reclamada transfiere directamente el importe de la indemnización en la cuenta del Agente de Pagos, éste transferirá al número de cuenta del Reclamador el importe de la indemnización, una vez descontados los honorarios del Abogado (conforme a la comisión pactada) y la tarifa por uso de Reclamaclick (al Reclamador) que abonará en las cuentas bancarias de estos últimos.

¿Qué ocurre cuando la Compañía transfiere directamente el importe de la indemnización al Reclamador?

Si una vez iniciada la reclamación, a través de Reclamaclick, el Reclamador percibiera cualquier tipo de compensación dineraria directamente de la Compañía, deberá abonar los honorarios del Abogado (en el porcentaje pactado) en el número de cuenta bancaria del Agente de Pagos quien procederá a transferir al Abogado el importe de sus honorarios.

¿Cómo me ayuda Reclamaclick a recordar al Reclamador que tiene que pagar mis honorarios?

Si la Compañía decide transferir directamente el importe de la indemnización a la cuenta del Reclamador, tendrás que hacer clic en el botón validar y a la pregunta “¿Quién es tu pagador?” seleccionar la respuesta “Cliente”.

A continuación, tendrás que incluir la fecha estimada de cobro por el cliente y hacer clic en el botón facturar donde accederás a una plantilla de factura proforma que podrás previsualizar y a continuación enviar al Reclamador para su aceptación.

¿Qué tipos de factura puedo girar con Reclamaclick?

 En Reclamaclick podrás girar 2 tipos de factura según la forma en la que percibas el importe de tus honorarios.

  1. Si la Compañía abona el importe de la indemnización en la cuenta bancaria (del Agente de Pagos) indicada por el Abogado, éste girará su factura al Reclamador en el momento de cobrar sus honorarios (a través de la transferencia del Agente de Pagos a su número de cuenta).
  2. Si la Compañía abona el importe de la indemnización  directamente en la cuenta del Reclamador o la compensa en su próxima factura, el Abogado, a través de Reclamaclick podrá enviarle un recordatorio de pago. Bastará hacer clic en el botón “recordatorio de transferencia” y se enviará una factura proforma con el número de cuenta del Agente de Pagos.

¿Cómo facturo mis servicios?

Una vez concluida con éxito la reclamación y hayas cobrado tus honorarios, bien mediante transferencia del Agente de Pagos o bien mediante transferencia directa del Reclamador, será el momento de facturar.

Para facturar simplemente tendrás que hacer clic en el botón “validar”. A  continuación, tendrás que seleccionar (1) si tu pagador es “la empresa” (el importe de la indemnización es transferido por la empresa al número de cuenta del Agente de Pagos) o (2) si tu pagador es “el cliente” (el importe de la indemnización es transferido directamente por la empresa al Reclamador).

Una vez indiques la fecha en la que has recibido la transferencia (caso pagador empresa) o la fecha estimada de cobro por el cliente (caso pagador cliente), podrás marcar la opción de facturar en la que se te abrirá una plantilla de factura (caso pagador empresa) o una plantilla de factura proforma (caso pagador cliente) en la que automáticamente se exportan los datos del cliente, de la reclamación y se calcula el importe de los honorarios.

Únicamente, tendrás que introducir tu número de factura y enviarla.

Previamente,  podrás previsualizar el formato de la factura final o factura proforma.

Si el Reclamador decide donar la indemnización ¿cuál será su destino?

 Desde Reclamaclick ayudamos a financiar proyectos sociales a través de las donaciones de nuestros usuarios y con parte de nuestros beneficios. Si el Reclamador decide donar el importe de su indemnización, el Agente de Pagos transferirá el importe de la donación al Colectivo, Asociación u ONG colaboradora de Reclamaclick.

Si es el Reclamador quien recibe en su cuenta el importe de la indemnización, le solicitaremos que sea el quien transfiera el importe de la indemnización a la a la Asociación, Colectivo u ONG que colaboren con Reclamaclick.

Inicialmente, durante la versión “beta” las donaciones se ingresarán en la cuenta bancaria de la Fundación Funteso. Mas adelante, ofreceremos a los Reclamadores la posibilidad de seleccionar el proyecto social de una lista de Asociaciones, Colectivos y ONGs colaboradoras.

 ¿Qué ocurre si el Reclamador no me paga?

 Nos pondremos en contacto con el para que nos informe de lo que está pasando, advirtiéndole que la falta de pago puede acarrear la expulsión de la plataforma o una reseña de “impago” que será visible a los abogados cuando publiquen una reclamación.

 ¿Qué pasa si el Reclamador no está conforme con mi factura?

Podrá mostrar tu disconformidad con la factura a través de la plataforma, indicando el motivo de tu disconformidad. Si aun así no os pusierais de acuerdo, Reclamaclick tratará de intermediar para buscar una posible solución.

 ¿Qué pasa si se pierde la reclamación?

 Tendrás que indicar a tu cliente esta situación. La relación contractual entre tú y tu abogado concluiría dando lugar a las condiciones de cierre estipuladas en su caso por ambas partes.

SERVICIO LEAD BOX

 

 ¿Para quién está pensado el servicio Lead Box?

El servicio Lead Box está pensado para abogados interesados en (1) captar clientes, (2) conseguir una buena reputación a través de la plataforma y (3) disponer de una herramienta que elimine su trabajo no jurídico y mejore las comunicaciones con sus clientes.

 ¿En qué consiste el servicio Lead Box?

 El servicio Lead Box es esencialmente un servicio de captación de clientes a través de un marketplace. que permite al abogado presentar propuestas de honorarios (a éxito) a los reclamadores que publiquen sus reclamaciones en Reclamaclick.

¿Cómo puedo suscribirme?

 Para acceder a este servicio es necesario estar dado de alta en la plataforma, tener contratado el servicio Claim Box y cumplir con las condiciones de acceso que en cada momento establezca Reclamaclick con el fin de mantener un equilibrio entre la oferta y la demanda, así como de garantizar una calidad de servicio que se adecue a sus estándares.

 ¿Cómo puedo saber si se ha aprobado mi solicitud al servicio Lead Box?

Tras cumplimentar la solicitud de suscripción a Lead Box, recibirás, en un plazo de 24 horas, mensaje y un e-mail indicándote si está abierto el servicio de Lead Box para tu especialidad.

¿Cuánto cuesta?

Este servicio de captación de clientes es gratis para los Abogados.

¿Cómo puedo acceder a las reclamaciones publicados por los consumidores?

 Desde tu panel de abogado, podrás acceder y presentar ofertas a todas las reclamaciones publicadas (en Reclamaclick) en área legal a la que estés suscrito. Tienes que ser rápido. El Reclamador recibirá propuestas de los tres primeros abogados que lancen sus ofertas y no tiene que esperar a recibir las tres ofertas.

 ¿Hay un número mínimo o máximo de reclamaciones a las que pueda presentar ofertas en el servicio Lead Box?

Si, Reclamaclick se reserva el derecho a establecer un límite máximo al numero de ofertas que el Abogado pueda presentar a las reclamaciones publicadas en su plataforma en función del número de reclamaciones activas.

¿Qué pasa si el reclamador envía dos veces la reclamación y es aceptada por dos abogados diferentes?

Reclamaclick investigará para comprobar si ha sido un error del Reclamador en cuyo caso se mantendrá la reclamación publicada por primera vez, eliminando las reclamaciones publicadas con posterioridad.

Si Reclamaclick entendiera que se está haciendo un uso fraudulento de la aplicación por parte del usuario reclamador éste podrá ser bloqueado y/o expulsado de la plataforma y sus reclamaciones eliminadas. Reclamaclick te mantendrá puntualmente informado de las medidas que se adopten.

 SERVICIO CLAIM BOX

 

 ¿Para quién está pensado el servicio Claim Box?

El servicio Claim Box está pensado para abogados interesados en una herramienta que elimine su trabajo no jurídico, mejore las comunicaciones con sus clientes y visualice sus casos de éxito.

 ¿En qué consiste el servicio Claim Box?

 Permite al Abogado el uso de la herramienta Reclamaclick para la gestión de las reclamaciones captadas (1) a través de nuestro servicio de captación de clientes (Reclamaclick Lead Box) o (2) captadas a través de su página Web.

  • Sólo pagas una suscripción por uso en función de las reclamaciones gestionadas a través de la plataforma.
  • Sólo contabilizan las reclamaciones en las que hayas sido finalmente contratado.
  • En la gestión de las reclamaciones captadas a través de tu página web, podrás personalizar la aplicación con tu marca y logo.
  • Antes de presentar propuesta de honorarios, podrá visualizar la información y documentos de la reclamación (publicados por el reclamador) para valorar su viabilidad.

¿Cómo puedo suscribirme?

 Para acceder al programa Claim BoX es necesario que estés habilitado para ejercer la abogacía a través de un colegio profesional e introducir datos bancarios validos en tu cuenta Abogado con el saldo suficiente para hacer frente a tus cuotas mensuales.

¿Cuánto cuesta?

Si contratas el servicio Claim Box, sólo pagarás una cuota mensual de suscripción, más una tarifa adicional que se aplicará únicamente cuando el Cliente contrate tus servicios. Esta tarifa adicional puede cambiar según la categoría de reclamación. Puedes consultar la tabla de planes de Reclamaclick la tabla de planes de Reclamaclick aquí.

¿Qué pasa si dejo de pagar la cuota mensual?

Si por algún motivo decides dejas de pagar tus cuotas, podrás seguir gestionando las reclamaciones que tengas abiertas, pero se bloqueará tu usuario y, por tanto, no podrás tener acceso tanto a las reclamaciones publicadas en Reclamaclick (Lead Box) como a las reclamaciones captadas a través de tu web.

La renovación de la suscripción es automática cada 30 días.

Para volver a tener acceso, deberás ponerte am día en el pago de tus cuotas.

¿Hay contrato de permanencia?

La suscripción al programa Claim Box, no tiene coste de alta, se renueva mensualmente y no requiere ningún tipo de permanencia.

Además, al ser 100% online no requiere instalar nada en tu equipo.

¿Hay un número mínimo o máximo de reclamaciones a las que pueda presentar ofertas en el servicio Claim Box?

No, la limitación solo existe con respecto a las reclamaciones publicadas en la plataforma Reclamaclick (Lead Box). Reclamaclick no establece ni establecerá limite alguno al número de ofertas que el Abogado pueda presentar a las reclamaciones captadas en su página web, blog o redes sociales.

No dispongo de certificación ACA. ¿Puedo suscribirme al servicio Claim Box?

Si. La certificación ACA solo la exigimos para gestionar reclamaciones publicadas en Reclamaclick (Lead Box). No obstante, si todavía no dispones de ella, te recomendamos que la solicites. Con esta certificación podrás firmar los requerimientos, facturas y demandas en las plantillas de Reclamaclick.

¿Cómo puedo gestionar con Reclamaclick las reclamaciones captadas a través de mi web?

A través de nuestro servicio Claim Box podrás conectar el formulario web que tienes en tu página web, con tu cuenta de Reclamaclick. De esta manera, cada formulario que un contacto rellene, se convertirá automáticamente en tu cliente en el momento en el que acepte tu oferta.

Nadie más que tu podrá visualizar y presentar ofertas a las reclamaciones captadas a través del formulario de tu web.

No necesitas tener conocimientos técnicos, ya que esta integración es muy sencilla y te ayudaremos en todo el proceso.

 SERVICIO MARCA BLANCA

 

¿Para quién está pensado el servicio Marca Blanca?

El servicio Marca Blanca está pensado para abogados, despachos, asociaciones de consumidores, marketplace jurídicos plataformas de reclamación o que presenten servicios en el sector legaltech.

¿En qué consiste el servicio Marca Blanca?

 A través del servicio Marca Blanca podrás ofrecer a tus clientes los mismos servicios que ofrece Reclamaclick a sus clientes en su plataforma bajo tu propia marca y logo corporativo.

Visualizarán tu marca y logo en los formularios de tu página web y en su área privada de Reclamador.

¿Cómo puedo suscribirme?

 Para acceder a este servicio tendrás que cumplir las condiciones de acceso al servicio Claim Box y abonar las tarifas establecidas por Reclamaclick. Puedes consultar la tabla de planes de Reclamaclick aquí.

Además, como es lógico deberás disponer de una página web propia.

¿Hasta dónde puedo personalizar la aplicación?

El servicio básico de Marca Blanca comprende las siguientes acciones: (i) Inserción del logo del Usuario Abogado, Despacho o Plataforma de Reclamación y (ii) Modificación standard del sistema de accesos según tus necesidades.

Otras personalizaciones más complejas se presupuestarán aparte.

SERVICIO CHIEF’S BOARD

 

 ¿Para quién está pensado el servicio Chief’s Board?

El servicio Marca Blanca está pensado para abogados, despachos, asociaciones de consumidores, marketplace jurídicos plataformas de reclamación o que presenten servicios en el sector legaltech.

 ¿En qué consiste el servicio Chief’s Board?

 A través del servicio Chief’s Board podrás monitorizar las reclamaciones gestionadas por los abogados (asociados) a través de la plataforma Reclamaclick.

Dispondrás de un perfil de administrador con todos los privilegios para acceder a todos los datos de tus Clientes y de las reclamaciones gestionadas por los Abogados asociados a tu cuenta Chief’s Board. 

¿Cómo puedo suscribirme?

 Sólo se admitirá una cuenta de Chief’s Board por Despacho, Plataforma o Asociación que deberá ser solicitada por su representante legal o persona debidamente autorizada.

¿Hasta dónde puedo personalizar la aplicación?

El servicio básico de Marca Blanca comprende las siguientes acciones: (i) Inserción del logo del Usuario Abogado, Despacho o Plataforma de Reclamación, (ii) Modificación standard del sistema de accesos según tus necesidades.

Otras personalizaciones más complejas se presupuestarán aparte.

 TARIFAS

 

 ¿Cómo ganamos dinero en Reclamaclick?

 En Reclamaclick sólo cobramos por el uso de la aplicación.

  • Al abogado le cobramos unas tarifas en función del número de reclamaciones gestionadas a través de la plataforma. Puedes consultar nuestros planes de precios aquí.
  • Al reclamador le cobramos un pequeño % de la indemnización finalmente conseguida por el abogado.

 ¿Por qué Reclamaclick no cobra al abogado por captar clientes como hacen el resto de los marketplace jurídicos?

 Porque nuestra propuesta de valor es diferente.

El resto de los marketplace jurídicos cobran por proporcionarte contactos de potenciales clientes con independencia de que finalmente llegues a formalizar un acuerdo con estos clientes potenciales. Su trabajo es captar clientes y focalizan todos sus esfuerzos en publicitar su plataforma. Es lógico, por tanto, que te cobren por leads.

En Reclamaclick nuestros esfuerzos los focalizamos en reducir el trabajo no jurídico de un abogado, mejorar la relación con sus clientes y ofrecer criterios objetivos para valorar su trabajo jurídico.

La captación de clientes no es, por tanto, el core de nuestro negocio. No la hacemos solos, nosotros sólo proporcionamos la herramienta. Son los Abogados quienes presentan sus ofertas y mejoran la reputación de la plataforma con su propia reputación.

Nos parecía justo, por tanto, limitarnos a cobrar por el uso de nuestra aplicación.

¿Por qué cobramos al cliente una tarifa (a éxito) por el uso de la plataforma?

 Queremos ser coherentes. Si lo Abogados tarifican a los Reclamadores sus honorarios a éxito. Nosotros también lo hacemos cobrándoles una pequeña comisión de la indemnización finalmente conseguida.

Esta tarifa podríamos haberla cobrado al Abogado, pero pensamos que esta nueva fórmula nos acercaba más a los abogados y nos permitía colaborar más estrechamente con ellos, especialmente en el caso de posibles impagos.

CANCELACIÓN DE CUENTAS Y CIERRE DE RECLAMACIONES

 

¿Cómo puedo cancelar mi cuenta?

Si quieres dar de baja tu cuenta porque has tenido algún problema con la plataforma o por cualquier otra causa, contacta con nosotros en hola@reclamaclick.com.

Ten en cuenta que para proceder a la cancelación de tu cuenta es necesario que se hayan cerrado todas las reclamaciones en las que hayas participado como Abogado.

¿Qué ocurre si el Reclamador cancela su cuenta?

Si el Reclamador nos traslada su intención de cancelar su cuenta, le advertiremos que no podrá hacerlo hasta que se cierren todas las reclamaciones que mantenga abiertas y que solo el abogado tiene la facultad de cerrarlas.

¿Cómo puedo cerrar una reclamación?

Para finalizar una reclamación basta con ir a tu panel de abogado y, seguidamente, seleccionar la reclamación que deseas finalizar. Después podrás hacer clic en «cerrar» e indicar el motivo del cierre.

¿Qué ocurre si el Reclamador considera que has cerrado injustificadamente una reclamación?

Podrás mostrar tu disconformidad con el motivo del cierre a través de la plataforma, indicando al Abogado el motivo de tu disconformidad. Si aun así no os pusierais de acuerdo, Reclamaclick tratará de intermediar para buscar una posible solución.

 ¿Por qué es importante cerrar una reclamación?

 Para una gestión eficaz es conveniente que una vez hayas concluido un expediente de reclamación procedas a su archivo. Además ten en cuenta que el número de reclamaciones que mantengas abiertas condicionará tu acceso a las reclamaciones publicadas en Reclamaclick a través del programa Lead Box.

 ¿Puedo consultar las reclamaciones archivadas?

 En tu panel de control, si haces clic en la pestaña Archivo podrás visualizar todos los expedientes archivados.

Reclamaclick conservará los expedientes de reclamación archivados durante un periodo de seis meses. Pasado este plazo, si deseas información sobre tus expedientes, deberás ponerte en contacto contactarnos en la dirección de correo hola@reclamaclick.com

Si tienes interés en mantener estos expedientes archivado en tu panel de control, contacta con nosotros en la dirección de correo hola@reclamaclick.com

¿Puede el cliente cerrar la reclamación?

No. Solo el abogado tiene la posibilidad de cerrar la reclamación.

¿Quién corre con los gastos de la reclamación?

Los gastos de la reclamación correrán a costa de lo que decidáis tu cliente y tu. Desde Reclamaclick te ayudamos para que seas tu quien tome la iniciativa y puedas recibir la aceptación a tu presupuesto para el inicio de acciones legales.

VALORACIÓN

 

¿Cómo beneficia Reclamaclick a mi reputación?

 Cada vez mas los consumidores están mejor informados y perciben que existe una gran cantidad de abogados con una oferta de servicios semejante, lo que hace cada vez mas necesario ordenar esta oferta, permitiendo que los potenciales clientes de estos abogados puedan comparar presupuestos y medir su reputación de manera creíble y sobre parámetros objetivos.

A día de hoy somos la única plataforma que puede hacerlo. Informamos al cliente del número de reclamaciones gestionadas a través de la plataforma, los casos de éxito verificados por la plataforma y las opiniones de otros clientes.

¿Qué datos se pueden visualizar en mi perfil?

 Estos son los datos que puede visualizar tus potenciales clientes cuando les envías una oferta:

  • Enlace a linkedin
  • Tasa a éxito
  • Reclamaciones abiertas
  • Reclamaciones cerradas
  • Casos de éxito verificados por la plataforma
  • Opiniones de otros clientes.

¿Puedo ver las opiniones de otros reclamadores?

 En Reclamaclick, NO permitimos que los abogados puedan ver las opiniones de los reclamadores. ¿Por qué? Estas son nuestras razones.

Si te diéramos la posibilidad de visualizar las opiniones de tus clientes y estas fueran negativas, lo más seguro es que quisieras replicar, lo que podría convertir el sistema de valoración en un rifi-rafe entre el cliente y tu.

En cualquier caso, cada mes te proporcionaremos un breve informe de las valoraciones y opiniones recibidas por tus clientes durante el último mes.

 ¿Puedo dar opinión sobre mis clientes?

 Estamos trabajando en ello. En breve podrás evaluar el grado de colaboración durante la tramitación del expediente. Sólo los abogados que presenten ofertas a una petición de reclamación publicada por este usuario podrán ver tu valoración directamente.

Reclamaclick también informará a los abogados que visualicen las reclamaciones de un usuario si esté se encuentra en una situación de impago o si algún abogado ha cerrado algún expediente por su falta de colaboración.

 ¿Cómo valora el reclamador mi trabajo?

 El cliente podrá dejar su opinión el día siguiente de concluir la reclamación.

También podrás valorar el trabajo de tu abogado con una puntuación del 1 al 5.

  • Genial – Una experiencia positiva en general, sin ningún problema.
  • Muy bien  – Es un abogado en el que se puede confiar. Hizo muy bien su trabajo y me mantuvo informado en todo momento.
  • Bien –  Hizo bien su trabajo.
  • Regular – No fue una buena experiencia y no recomendaría contratar a este abogado
  • Mal – Nada recomendable.

 

 

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